體驗設計藍圖
讓自己從用戶的角度出發講一個好故事
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| 圖1
圖1這我個人覺得很像人物誌(Persona)、文件點子化及使用者旅程地圖(User Journey Map)的集合。透過圖1可以幫助思考一個故事是否貼近事實，使用者的情緒是否有一同考慮進去，因為有時候我們會將情境流程設想得太理想化，但實際上，對使用者反而是麻煩的。
做出口碑 |
人只會記住最好的體驗和結束時的感覺
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| 圖2 |
人的情緒具有高低起伏變化，對於某件事都會設有個忍耐底線，比如說「不要踩到我的底線」、「不要踩到xxx的地雷」，或者說，當身處於某個情境時也是如此。如圖1，場景在Disney，Disney是個大人小孩都喜歡造訪的地方，不過也因為人氣高，令人頭痛的點就是入園人數很多，需要排隊。看到長長的排隊人龍，就是個會令人產生負面情緒的點。那Disney如何解決遊客產生的不開心？制定「付費可以快速通關」或是在人潮排隊附近播放關於園區的介紹及其他影片，轉移排隊遊客的注意力。
峰值是一段情緒起伏的最高峰，圖1中的高潮點是在玩遊樂設施時，因為遊樂設施帶給遊客刺激感、興奮感，但不太可能總是讓情緒維持在高亢情況，畢竟人也是會累會膩的。當情緒開始呈現下降時，需要創造更好的體驗最Happy Ending(終值)，Disney會在夜晚上演精彩絢麗煙火搭配經典卡通名曲，創造分為，讓遊客捨不得離開這個帶給人們夢幻溫暖的地方。
我想設計一個app也是如此，除了解決使用者問題，還要創造能讓使用者對app增加黏著度的使用體驗，自己覺得好用也會忍不住趕緊分享給周遭朋友。
峰值是一段情緒起伏的最高峰，圖1中的高潮點是在玩遊樂設施時，因為遊樂設施帶給遊客刺激感、興奮感，但不太可能總是讓情緒維持在高亢情況，畢竟人也是會累會膩的。當情緒開始呈現下降時，需要創造更好的體驗最Happy Ending(終值)，Disney會在夜晚上演精彩絢麗煙火搭配經典卡通名曲，創造分為，讓遊客捨不得離開這個帶給人們夢幻溫暖的地方。
我想設計一個app也是如此，除了解決使用者問題，還要創造能讓使用者對app增加黏著度的使用體驗，自己覺得好用也會忍不住趕緊分享給周遭朋友。
小結：
服務設計藍圖必須注意.....- 每頁要有核心目標(緊扣要解決的問題與價值提案)
- 讓用戶一路順暢完成任務(邏輯性)
- 創造峰值、終值，，並確保底線不要太爛
「今日感想」
前期課堂內容教我們如何透過人物誌(Persona)、文件點子化以及使用者旅程地圖(User Journey Map)來設計自己的專案。有別於之前在學校學習服務設計的程序，專案一開始的點子，大多是自己有興趣的主題，並從自身有遇過的問題做發想。有了idea，開始描繪起TA人物誌、思考專題APP能帶給使用者的獨特價值及問題解決，以及情境呈現，在做完第一輪訪談後，我原先設想的idea被推翻了，原因可能是全世界只有我有這樣的困擾、或是我沒找到真正的受眾做訪談、或是邏輯不通流程不順等等，因此，我必須不斷地做修正。
然而，在今天下午跟講師討論修正方案後，這次修正的畫布跟情境設想，正好沒達到以上小結的目標，真的缺少思考好多地方，今晚繼續努力....
to be continued 👋
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