Day13_除了做解決用戶需求的產品，還必須懂得怎麼黏著你的客戶
By Jouyu - 3月 20, 2019
黏著你的顧客
「使用前、使用中、使用後」簡單三階段，幫助你我思考除了做出可以解決用戶需求的產品之外，還得要思考如何提高用戶對app的黏著度(依賴度)。在每個框框裡，有它的心法在，因此，我想以自己使用經驗對照著這些心法，看中了哪些。回想自己過往使用app，目前用得最滿意，且需要用到時第一個會想打開使用的app，應該就屬klook了，不過也因為已經使用兩年多了，有些步驟已經忘了先後順序，所以我只會選與我目前使用感受相關的框框。
使用前
使用動機是因為當時我必須安排日本自助遊行程，上網搜尋，發現有許多旅遊部落客寫文章推薦klook，看了內文覺得這個app可以幫助解決我的困擾，因此我就下載了app試用看看。
使用中
對我來說，Klook app介面風格我覺得簡單不複雜，且旅遊地點、活動類型的分類清楚，很快可以搜尋到我想要的資訊。再來，每一個活動下方都會有使用過的用戶的反饋，讓我減少對這個活動的疑慮（減少行動所花時間）。
每個活動的價格，會以原價跟特價做比對，讓我覺得「誒！用app訂比在現場買便宜！」(定錨效應)，另外，會寫說有多少人(e.g. 96k)已經參加過此活動(從眾效應)，會加深我想訂這個活動的慾望。
完成活動後以及完成活動給予反饋評分，會分別給予1-5%及80積分，而這些積分是可以用來折抵下次訂購活動費用，對我來說，算是個不無小補的回饋，也因為如此，為了累積積分，我會持續使用klook。
使用後
不定期寄email通知我目前新的促銷活動，增加我對klook的印像。
不管是否真的要出國旅遊，平常有空，仍會想打開app瀏覽一下其他國家是否有什麼有趣的活動。
用戶就是最好的業務員
人就是最好的媒介，當用到好用或CP值高的產品時，就會迫不及待與親朋好友分享，比如，媽媽會喜歡分享育兒好物、女性會喜歡分享好用美妝等等，以下有幾種方式:
1.口碑行銷
自身的使用者體驗或功能效率大幅超過競爭者，就會忍不住向別人推薦使用，另外，產品名稱也必須取得好，讓人好記住、好搜尋。比如，我覺得Panasonic NA98 奈米水離子超好用，比使用一般吹風機頭髮快乾不毛躁，我曾向朋友推薦過。
2.雙向優惠
適用於具有收費價值的產品，且優惠與產品有關。就拿Klook來說，，除了活動完成及留言回饋會送積點之外，首次下載app使用或邀請朋友下載使用app訂購，活動完成後就會送折價券，可在訂購活動時折抵，非常划算。
3.自動曝光
1.口碑行銷
自身的使用者體驗或功能效率大幅超過競爭者，就會忍不住向別人推薦使用，另外，產品名稱也必須取得好，讓人好記住、好搜尋。比如，我覺得Panasonic NA98 奈米水離子超好用，比使用一般吹風機頭髮快乾不毛躁，我曾向朋友推薦過。
2.雙向優惠
適用於具有收費價值的產品，且優惠與產品有關。就拿Klook來說，，除了活動完成及留言回饋會送積點之外，首次下載app使用或邀請朋友下載使用app訂購，活動完成後就會送折價券，可在訂購活動時折抵，非常划算。
3.自動曝光
適用於容易展示成果的產品，例如IG，或者是產生的成果通常要能讓使用者找到產品，像是壓字或連結，例如濾鏡照相app B612。
4.社群擴散
適用於要有朋友才能(好)用的產品。比如，FB在註冊過程中會讓使用者可以選擇各種管道邀請好友，或是不斷推薦你可以加入的好友(不過，其實我覺得很煩，不喜歡這個功能)。
5.聯盟行銷
實際讓用戶做業務員，幫銷售給分潤，當每個人都推廣給周圍6個人，知道產品的人會變得很廣。
例如:小米小店-讓社區里長替自己打入三線城市
6.瞬間爆發的病毒式行銷
除了口耳相傳之外，大家會瘋狂模擬你、跟風而造成更大效應，例如寶可夢（會看到一群人邊騎機車邊拿手機找怪），旅行青蛙(大家會在社群上互相哭，各自傲嬌的青蛙怎麼還沒回來😆)
to be continued👋
4.社群擴散
適用於要有朋友才能(好)用的產品。比如，FB在註冊過程中會讓使用者可以選擇各種管道邀請好友，或是不斷推薦你可以加入的好友(不過，其實我覺得很煩，不喜歡這個功能)。
5.聯盟行銷
實際讓用戶做業務員，幫銷售給分潤，當每個人都推廣給周圍6個人，知道產品的人會變得很廣。
例如:小米小店-讓社區里長替自己打入三線城市
6.瞬間爆發的病毒式行銷
除了口耳相傳之外，大家會瘋狂模擬你、跟風而造成更大效應，例如寶可夢（會看到一群人邊騎機車邊拿手機找怪），旅行青蛙(大家會在社群上互相哭，各自傲嬌的青蛙怎麼還沒回來😆)
to be continued👋
0 意見