還記得昨日Kika GM - Craig Kuo說的，想做UX Designer，就必須對任何事物保持好奇心。不過，我認為就「保持好奇心」這件事來說，除了這個人天生是個好奇寶寶之外，時時開啟「好奇雷達」對一般人來說是有難度的。為什麼我會這麼說？因為光是工作轟炸，就讓人無法放心思去好奇工作以外的事(除非他的工作就是需要觀察人)，再來，就我這陣子搭捷運觀察，大多數人一上車第一件事是低頭滑手機，幾乎是被手機綁架的狀態。所以，我覺得如果要擁有「好奇心」，其實是需要被培養成為習慣的。
觀察 - 表現出來的行為比用嘴說的還真實
口嫌體正直
觀察，是做UX研究的第一步，不論是從現場觀察或是經由數據變化觀察。或許會說，訪談不是最直接、最快速能夠了解使用者的想法嗎？因為「口嫌體正直」。以我自己的經驗，不論是面對面訪問或是填寫問卷，最擔心遇到的狀況就是使用者嘴巴上是這樣說，但心裡或實際行為並不是完全這樣的，以問卷的情況更為明顯。因為他/她可能會是因為不好意思說、擔心惹到麻煩、無法理解你的問題等等因素而有不同的答案，因此，觀察是比較好的做法。別引起他的防備心並對使用者行為保持客觀
我認為觀察重要的另一個原因是， 現場是有一個實際環境(物品)能夠讓使用者自己去做反應或操作，這時的行為(使用軌跡)跟表情(情緒)反應是比較真實的。當然，在旁觀察只能靜靜的，最忌諱影響使用者，比如出聲引導或者他發現你是有在錄影拍照的，這些都會引起使用者的緊張或防備。此外，觀察也必須保持客觀，千萬記得別急著加入自己對使用者行為的解讀(比如，他怎麼會這樣做，有點瞎耶！)使用者對「不便」的三種反應
通常使用者碰到「不便」時，大致上可分為三種：
適應：當事人已不符合原本設定方式來達成自己目標
抱怨：當事人直接抱怨某些不便，且可能不易自己改善
「無感」跟「適應」我想了很久，我認為在某些程度是有點像的或者是該說是有連動性的，比如說我去自助加油，每次加完油從油箱取出油槍時，會擔心汽油從槍嘴漏出滴到車體或地上，就會身體呈現一個很奇怪角度😆(為了配合當時的高度)拿著抹布稍微包著槍嘴，將油槍掛回機器。就我的行為來說，這樣的情況的確是不方便的，但我當下並沒有感覺不便(還是是我神經太大條)，接著自己拿抹布改善這樣的不便。
「課堂小任務」
中午有個小任務，到附近超商做簡單觀察，我覺得蠻有趣的，把將觀察結果紀錄如下
全家
人：店員、來去的客人、坐在休息區喝飲料滑手機的客人、
想使用影印機卻不知怎麼使用的客人
物品：商品 (因為太多不寫了，但可惜今天小組畫的配置圖沒有拍照下來、)招牌 、牆上DM
環境：氛圍其實很安靜，因為中午客人並不多，只有店員跟他的朋友聊天比較大聲
流程：一般散客其實停留不久，除了直接到櫃台繳費之外，大多是從大門口進入中間熟食區，可能到尾端的冰箱選飲料、或者左轉進入微波食品、樂利包裝飲品冰櫃區選物，之後會直接結帳快速離去。
互動：基本上除了結帳之外，沒有其他互動，互動情感上其實是蠻冷靜的。
噢！店員幫助一位阿北使用事務機影印資料
訊息：店員跟她朋友討論內衣發霉的事😅
訪問-別引起防備心
訪問是面對面的接觸，我認為在技術上比觀察更難一些，因為這取決於訪問者你怎麼問問題，才不會引起受訪者防備心，以及挖到需求層面的資訊。
以下是課程內容教的小技巧：
問題明確
- 一次一個問題
- 避免專有名詞
不引導用戶
- 開放式問題
- 問題中性不批判
經驗重於預測
- 問出具體的經驗與感受（上一次）
- 不問想要什麼&如果..
不要停在表面
- 多問為什麼？但也適可而止(到需求層次)
- 注意矛盾點(現實與理想落差)
「課堂小實做」
這次是以群閏想做的跟開車有關的主題，受訪者Tina。
就我與組員討論訪綱及開始訪問的情況，我個人有一個感想，就是這次主題是很寬廣的，變得我們無法聚焦，如果想聚焦卻又會擔心失去某些資訊。再來是，在訪問時每個人(包括我)還是習慣問了一個問題之後，會停在上層的答案，而不會繼續往下挖，當然也就無法挖到需求層面以及使用著行為脈絡。
「感想」觀察跟訪問真的是需要時間訓練的💪
to be continued👋
0 意見