PM做產品，首要任務是從「懂人性」開始，那為什麼要從懂人性開始？因為現在的使用者，是越來越重視產品/服務是否能帶給他們完整且美好的「使用者體驗」，因此，業界及學術界紛紛開始重視使用者體驗，並提倡以「同理心」了解使用者需求，做出能滿足其需求的產品之目標。

同理心的定義是「站在他人立場去著想」，那反過來呢？

    我所認知的「同理心」定義，是站在他人立場去著想，也就是將自己擺放在當事者位置，試問當自己遇到同樣問題時，我會怎麼去處理？不過，雖然同理心可以幫助自己思考他人的感受，但每人最後抉擇不見得會相同。我個人是這麼認為，同理心是進入當事者的角色去思考，那從另一方面想，我也是能以旁觀者角色去觀察當事者，有時跳脫出來看，也能看見一些沒發現的事。比如實地訪查，就必須在不影響使用者行為之下觀察他的行為，從中瞭解並思考為什麼他是這樣的反應。要了解一件事情，並不全然要從頭到尾跳入當事者角色裡。

 

人的生存意義 需求 情緒

   人的需求是一層一層被滿足，從基本的吃飽喝足、人身安全感、情感歸屬、尊重到最終自我實現。例如，當一個人經濟處於匱乏時，只會想要努力工作賺錢以維持基本生活，最高層的自我實現需求，自然不會放在第一位，你我都曾應該聽過「飯都吃不飽了，哪還有遠大理想抱負」之類的話。

「後記」

今天講師在課程最後拋出了一個問題

「反思及記錄自己今天最強烈的情緒時刻，想想背後的可能原因是什麼？」

   我想了想，就屬3/11凌晨2:30的那個事件，令我覺得擔心害怕。
我在昏睡中聽見反嘔的聲音，立馬從床上彈起來，沒錯，我的狗女兒-哞哞吐了，吐了滿地...因為擔心她的身體，我整夜都沒睡好，直到六點起床整裝出發去搭高鐵，或許有人會認為我太過誇張，但她就像我的小孩ㄧ樣，無法不擔心。

to be continued👋